Garanti Şartları – Shikolure
Shikolure olarak satışa sunduğumuz tüm ürünlerde kalite ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu doğrultuda, ürünlerimizi belirli koşullar altında garanti kapsamına alarak siz değerli müşterilerimize güvenli bir alışveriş deneyimi sunuyoruz.
🛡️ Garanti Süresi
-
Tüm ürünlerimiz, fatura tarihinden itibaren 6 ay garanti kapsamındadır.
-
Bazı ürün gruplarında (makara, olta kamışı, dalış maskesi vb.) marka bazlı özel garanti süreleri geçerli olabilir. Bu gibi durumlarda ürün açıklamalarında ilgili bilgi yer alır.
✔️ Garanti Kapsamına Giren Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değerlendirilir:
-
Üretimden kaynaklanan malzeme veya işçilik hataları
-
Ürün fonksiyonlarında, normal kullanım şartları altında ortaya çıkan performans sorunları
-
Ürün ambalajında belirtilen özelliklerin sağlanmaması
Bu gibi durumlarda ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik değerlendirme süreci başlatılır ve uygun görülürse ücretsiz onarım, değişim veya iade işlemi gerçekleştirilir.
❌ Garanti Dışı Durumlar
Aşağıda belirtilen durumlar garanti kapsamı dışındadır:
-
Kullanıcı hatası sonucu oluşan kırılma, ezilme, yırtılma, çizilme gibi fiziksel zararlar
-
Ürünün amaç dışı kullanılması
-
Yetkisiz kişilerce yapılan müdahaleler veya onarımlar
-
Yüksek ısı, suya maruz kalma (su geçirmez olmayan ürünlerde) veya kimyasal temas
-
Normal kullanım sonucu oluşabilecek aşınma ve yıpranma
🔁 Garanti İşlemi Nasıl Yapılır?
-
Garanti talebi için önce [email protected] adresine e-posta yoluyla ulaşarak sorunun detaylarını ve fatura bilgilerinizi iletmeniz gerekmektedir.
-
Ürün talebiniz değerlendirildikten sonra, tarafınıza ürünün gönderileceği adres ve takip süreci hakkında bilgi verilir.
-
Ürün teknik ekibimiz tarafından incelendikten sonra 7 iş günü içinde size dönüş sağlanır.
Not: Garanti süreci başlatılabilmesi için ürünün faturası veya sipariş belgesi ibraz edilmelidir.
💬 Sık Sorulanlar
S: Ürünü kendim tamir ettirirsem garanti geçerli olur mu?
Hayır. Ürün üzerinde kullanıcı veya yetkisiz servisler tarafından yapılan işlemler garanti kapsamını sona erdirir.
S: Ürün garanti kapsamında ama stokta yoksa ne olur?
Bu durumda eşdeğer bir ürünle değişim veya para iadesi seçeneği sunulur.
📌 Önemli Bilgilendirme
Garanti hizmeti yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki müşterilerimiz için geçerlidir.
Garanti dışı onarım taleplerinde ise uygun fiyatlı teknik destek sunulabilir.
Shikolure olarak, sadece ürün değil; aynı zamanda uzun ömürlü bir deneyim sunmayı da taahhüt ediyoruz.
Herhangi bir sorunuzda bize ulaşmaktan çekinmeyin:
📧 [email protected]
📞 +90 535 881 62 60