İade ve Değişim Koşulları – Shikolure

Shikolure olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor; güvenli, şeffaf ve kolay bir iade/değişim süreci sunuyoruz. Aşağıda iade ve değişim işlemleriyle ilgili tüm detaylara ulaşabilirsiniz:

✅ İade Hakkı

Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade etme hakkına sahipsiniz.

İade için gereken şartlar:

• Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

• Orijinal ambalajı, etiketi, faturası ve varsa hediye ürünleriyle birlikte gönderilmelidir.

• Hijyenik sebeplerle şnorkel, ağızlık, dalış maskesi gibi doğrudan vücut teması olan ürünlerde ambalajı açılmışsa iade kabul edilmez.

• Üretim hatalı ya da hasarlı ürünler iade kapsamındadır (değerlendirme teknik ekibimizce yapılır).

🔄 Değişim Şartları

Ürün değişimi, iade süresi olan 14 gün içinde yapılabilir.

Değişim işlemi şu durumlarda mümkündür:

• Beden, model, renk değişimi talepleri

• Hatalı veya eksik ürün gönderimi

• Kargo sırasında hasar görmüş ürünler (teslim anında tutanak tutulmuş olmalıdır)

Değişim taleplerinizde, değiştirmek istediğiniz ürünle birlikte fatura ve değişim sebebini içeren kısa bir not eklemeniz yeterlidir.

🚚 Kargo Ücretleri

• İade ve değişim kargo ücreti, eğer ürün hasarlı, kusurlu ya da yanlış gönderilmişse firmamıza aittir.

• Diğer durumlarda (renk, beden, model değişimi gibi) kargo ücreti müşteriye aittir.

💳 İade Süreci

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürün kontrol süreci başlatılır.

• Ürün şartlara uygunsa, iade onayı verilir ve 3-7 iş günü içerisinde ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir.

• Kredi kartına yapılan iadelerde bankaların işlem süresine göre ek 1-3 iş günü sürebilir.

📦 İade/Değişim Adresi

Shikolure – İade/Değişim Departmanı  
[Adres Karagümrük Mah Küçük Değirmen Sokak  No: 5 D:10 Fatih / İstanbul]  
Tel: +90 535 881 62 60 
E-posta: [email protected]

ℹ️ Önemli Notlar

• Faturasız, ambalajsız ya da hasarlı gönderilen ürünlerde iade/değişim yapılamaz.

• Kampanya dönemlerinde alınan ürünlerin iadesi sırasında kampanya şartları yeniden değerlendirilir.

• Ürün tesliminde dış ambalajda hasar fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayınız.

Shikolure olarak siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor, her alışverişinizde yanınızda olmaktan gurur duyuyoruz. Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.