Sıkça Sorulan Sorular (S.S.S.) – Shikolure

1. Siparişimi nasıl verebilirim?

Siparişinizi www.shikolure.com adresinden dilediğiniz ürünleri sepete ekleyerek kolayca oluşturabilirsiniz. Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz, ancak üyelik ile sipariş takibi ve kampanyalardan yararlanmak daha kolaydır.

2. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT  seçeneklerimiz mevcuttur. Tüm ödemeler, güvenli ödeme altyapımızla korunmaktadır.

3. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi saat 12:00’e kadar verilen siparişler genellikle aynı gün, diğer siparişler ise bir sonraki iş günü içinde kargoya verilir. Özel üretim veya stokta olmayan ürünlerde kargo süresi değişebilir.

4. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Şu anda anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile gönderim yapmaktayız. Siparişinize göre sistemimiz en hızlı teslimat sağlayacak firmayı otomatik seçer.

5. Kargo ücreti ne kadar?

3000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişler için sabit kargo ücreti 125 TL’dir.

6. Ürün iadesi nasıl yapılır?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade için ürünün kullanılmamış, ambalajının zarar görmemiş olması gerekmektedir. İade süreciyle ilgili detaylı bilgiye İade Politikası sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

7. Hangi ürünler iade kapsamına girmez?

Kullanılmış, ambalajı açılmış veya hijyen sebebiyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler (örneğin ağızlık, şnorkel gibi) iade kapsamı dışındadır.

8. Ürünleriniz garantili mi?

Evet. Tüm ürünlerimiz Shikolure güvencesi altındadır. Üretim hatası veya hasarlı gelen ürünler için bizimle iletişime geçerek ücretsiz değişim ya da iade işlemi başlatabilirsiniz.

9. Balıkçılık ürünleriniz profesyoneller için uygun mu?

Kesinlikle. Hem amatör kullanıcılar hem de profesyonel balıkçılar için özel olarak tasarlanmış ürün çeşitlerimiz mevcuttur. Ürün açıklamalarında kullanım seviyesi bilgileri yer almaktadır.

10. Yüzme ve dalış ürünleri CE belgeli mi?

Evet. Su altı ekipmanlarımızın tamamı CE sertifikalı ve uluslararası kalite standartlarına uygun olarak üretilmiştir.

11. Stokta olmayan bir ürün için ön sipariş verebilir miyim?

Bazı ürünlerde ön sipariş sistemi mevcuttur. Bu durumda ürün detay sayfasında “ön sipariş” ibaresini görebilirsiniz. Dilerseniz stok geldiğinde haberdar olmak için “Stok Gelince Bildir” seçeneğini de kullanabilirsiniz.

12. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

Her türlü soru ve destek için hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında [email protected] adresinden ya da WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.